Op 8 mei 2019 presenteerde Ombudsman Pensioenen mr. Henriëtte de Lange het Jaarverslag 2018 aan Shaktie Rambaran Mishre, voorzitter van de Pensioenfederatie en aan Harold Herbert, directeur van het Verbond van Verzekeraars. De Lange is sinds 1 januari 2019 de Ombudsman Pensioenen en volgde daarmee Piet Keizer op.

De Ombudsman Pensioenen nam 446 klachten in behandeling in 2018 (2017: 514). Het grootste deel van de klachten gaat over ouderdomspensioen. De Ombudsman had voor de pensioenuitvoerders van beide koepels de volgende aanbevelingen:

• verbeter de klachtenprocedure. Het indienen van een klacht moet eenvoudig kunnen en de pensioenuitvoerder moet een uiting van ongenoegen eerder als klacht erkennen;
• maak de klachtenprocedure goed vindbaar op de website en
• schenk meer aandacht aan redelijkheid en billijkheid bij het toekennen van een nabestaandenpensioen.

Klachtenprocedure
Shaktie Rambaran Mishre dankte de Ombudsman voor het belangrijke werk en de aanbevelingen. “Een goed functionerende ombudsfunctie van en voor de sector is in het belang van de deelnemer. Daarom is het belangrijk dat de verwijzing naar de Ombudsman goed staat weergegeven. Daarnaast is het belangrijk dat de klachtenprocedure goed vindbaar is op de website van elk pensioenfonds. We zien dat pensioenfondsen samenwerken om hun klachtenprocedure te verbeteren. Ik ga ervan uit dat we in het volgende jaarverslag niet dezelfde aanbevelingen tegen zullen komen.”

Sterkere positie
De Ombudsman Pensioenen behandelt als onafhankelijke instelling klachten en geschillen over de uitvoering van een pensioenreglement. Per 1 januari 2019 heeft de Ombudsman Pensioenen meer bevoegdheden, wat het instituut een sterkere positie geeft binnen de pensioensector. Op basis van het aangepaste reglement kan de Ombudsman Pensioenen nu zelfstandig onderzoek doen in de pensioensector naar aanleiding van een patroon van klachten over een of meerdere pensioenuitvoerders.